在美國迪士尼上班是種怎樣的體驗？Dream comes true.
那天莫名其妙得到了一張說我太幸運不用做關店工作的卡片
誰知道往後就天天關店半夜一點半下班
是彼得潘Peter Pan和小仙女Tinker Bell主題的店鋪
但那裡賣手鏈項鏈的零碎小掛件門足可以讓人瘋狂
由於小掛件上並沒有標簽來掃描
收銀時要完全憑記憶去點收音機電腦上的商品名
Charms、Beads、Sliders
而僅僅Charms就分成10種
腦子實在有些難以順利運轉
有一晚連續幾小時都在那裡工作
很多游客不知道這裡有收銀 都擠在室內的103排隊收銀
我註意到Alice快忙瘋了 就立刻進去招呼游客到外面來收銀
104收銀的好處是可以在沒有客人買東西的時候看煙火
當Wishes在耳邊響起
流星瞬間劃破天空
夜空瞬間晝亮 彼此歡呼 熱淚盈眶
在這家店理貨最辛苦 有3個stock room 需要跑上跑下練體力
有時會接到一整天理貨的任務
整理倉庫 包括貨架的擺放等
掛衣服和那些大量hangers衣架讓我實在頭暈
還要爬上很高的梯子去掛衣服
超大的米奇米妮毛絨玩具總是倒下來
還要推著裝滿冰塊的小推車去給室外的cart加冰塊
圍繞著Philharmagic 4D秀
那裡的stock最辛苦 因為那家店有存放飲料的冰箱 需要添加飲料
有一次連續九個半小時的stock
掃地 倒垃圾 運飲料 推車 整理貨架 整理衣架
累並滿足著
慢慢的 stock工作逐步累積出經驗
並且還滋生出微微的強迫症
貨架空了就有衝動去整理
衣架放反了就急著翻過來
因此有幸第一次拿到一張Fanatic
這是經理表揚我幹得好的小紙條
我想 要是換做10年後的我 一定會把工作做得更好
迪士尼午夜12:00關門 而我們要半夜01:30才下班
Close關店後 一位來自 智利 聖地亞哥的女生教我如何把收銀機里所有的錢都整理好交到money room金庫里
但是必須必須必須必須要兩個人一起去金庫
千萬不能獨自行動
獨立安置在mad tea cups轉角處的一個小亭子
特別賣一次性相機和電池 同樣負責提供各種信息
因此前來詢問的游客超多
現在想來真的不堪迴首
很多咨詢問題自己都不清楚如何能夠幫到游客？
並且這家店只有我一個人 沒有人能夠幫到我
後來我每到一家新的店 都先拿出地圖看好方位
培養自己的方向感
我在空餘時間站在各個工作的店門口思考衛生間和其他各個店的位置
再把店里的商品都看一遍
因為總有游客會問“你們這兒XX有賣嗎？”
所有能預設的問題都在心中過一遍
有時一天工作下來 總結來自各國的游客的問題：
關於衛生間方位大概問了十幾次
餐廳在哪裡？分別是什麼口味的食物？
白雪公主什麼時候出現？
小熊維尼一家什麼時候能看到？
手推車哪裡拿？
PHOTOPASS在哪裡？城堡在哪裡？
照相機突然壞了怎麼辦？Bibbidi Bobbidi Boutique在哪裡？
我學著多思考 儘量用我所能的各種方法幫他們找到答案
關於公主的出現時間 我即刻打了兩個電話到2447去咨詢
游客一離開 我就拿出地圖琢磨
而這些信息如何用英語表達清楚也有些難倒我
有時會聽其他外國同事是如何表達的 暗暗記在心中
有一次剛賣掉一個噴水的電扇 可裡面還沒有裝水
聽到那位媽媽自己在嘀咕一會要找到水池
於是我快速幫她指路水池的方位
能幫助到別人真的是很幸福的一件事
總結出來一句：多聽 多看 多思考
裡面有著豐富有用的信息
每周一換
包括整個 奧蘭多 世界的各個園區運營信息
10分鐘大暴雨後又是炙熱的陽光 接著繼續大暴雨
很多游客及時行樂 光著腳在雨中狂奔
暴雨季節 雨衣大賣
原來這裡雨衣不叫raincoat 而叫Poncho
成人款7美金 兒童款6美金
價位背的可熟了：“seven for adults, six for kids”
累並溫暖著上班時間過得挺快
雖然工作時不太方便喝水 可是心裡還是挺溫暖的
游客們看到我工作服名牌上寫著“Shanghai, China”
都微笑著會用中文對我說“你好”
在 汶川 地震後 還有外國游客前來問詢我的家鄉 上海 有沒有受災 十分感動
有些游客在結賬時會直接呼我的名字“Hello Melody, How are you doing today”
很開心很親切
勞逸結合隨著工作的熟悉 迪士尼開始逐步延長我們的工作時間
開始一周工作42小時 更挑戰了10小時45分鐘的時長
連續幾天的上午安排得滿滿噹噹
一天downtown 一天EPCOT 一天MK 一天沃爾瑪
上午游玩下午上班
游玩工作勞逸結合
決定開始好好享受這裡的每一天
DISNEY SMILE經理Michelle給我分析其他cast member工作時候的態度和微笑
而後就突然意識到自己在工作時忽略的問題
比如 我在stock的時候就忘記要對客人笑
必須註重每一個細節 Resort Delivery 酒店送貨服務迪士尼遍佈眾多酒店
有一個服務是可以將當日在主題樂園裡買的商品直接ship到入住的酒店
第一次碰到這一單時稍許慌亂 因為需要填一系列單子
好在同事Rufo的幫助 得到順利解決 Strollers 整理手推車工作辛苦是難免的
關園以後我們經常要冒雨整理兒童推車
那麼多那麼多的推車 雙人座和單人座推車都要分別疊起來
我的頭髮和袖子全部淋濕 鞋子早就濕透
當時心裡有些難過 覺得委屈 心中十分牽掛校園生活
但也逐漸培養了自己女漢紙吃苦耐勞的精神
更是感慨迪士尼嚴格的經營管理效率
今日事今日畢 絕不把今天的事情拖到明天
高中生畢業之夜、海盜公主派對、 美國 國慶
每一場大活動都會瘋狂加班 累並快樂著
我的首度挑戰半夜上班就是為了 美國 高中生畢業Grad Nite
23:00-05:15 過起了倒時差的 中國 時間
這一天 迪士尼晚上19:00提前閉園後 只放 美國 高中生進來
High翻天的一群群高中畢業生們在園內偶遇同伴會瘋狂尖叫
Wishes煙火為了Grad Nite改為午夜12點
非常火爆的一場煙火 看得我不停驚嘆oh my god
整個MK宛如一場大派對
你能想象嗎 迪士尼園區里打著酒吧燈光 放著酒吧歌曲 Pirate and Princess Party 海盜公主派對俗稱PPP
需要另外人均50美金買門票
海盜區的工作人員會打扮成海盜的樣子 還有一系列找寶藏的活動
7月4 日 16：00- 00：30
7月5日 11：00- 18：45
國慶這三天的排班絕對的三班倒 只有強健的體魄才能勝任
往後我開始在HUB網站上放出我自己的排班
希望有其他員工來接受加班 好讓我有更多的時間完成更多想做的事
國慶日 累並驚嘆著
Disney's Celebrating America ——Concert In the Sky
一場空中音樂會
一場絕美震撼的360度環球焰火
