2019夏季自駕周游北歐列國記：世外明珠——挪威（4）
這招 中國 可能行不通了，目前咱們 中國 是一個勁的往上修房子，城市地標高度不斷更新。如果規定不能超過教堂高度，那可是比航空限高還有難度啊……
今天是個好天氣，清晨的 卑爾根 紅霞漫天。
我們遇到的第一個意外，是來自去哪兒網站。
就在我們從 冰島 準備直飛 卑爾根 的7月13日，我們才到達 凱夫拉維克 機場，就接到去哪兒網客服的一個短信，說我們從 卑爾根 到 克裡斯蒂安松 的航班（7月14日）取消了，而且這個取消的航班沒有保護航班。
我一聽就急了，但當時馬上要登機，只能等3小時後到達 卑爾根 ，再打去哪兒網的國際客服電話告訴他，我們是1月初就預訂了機票，1月底確實有客服來電話告知此航班取消，問我們要不要改簽。我們回覆說要改簽的。再說從1月份到現在7月份，中間一直沒有任何通知說航班沒有改簽 成功 。
接電話的客服查詢之後回覆說確實航班取消，他們也沒辦法，我問他如何解決，此人拖拖拉拉東支西捂的半天說不清楚，只是一個勁的說航班取消。
於是我回頭問了一下與我同行的朋友。之後又再打電話告訴她，原訂航班確實取消了，但改簽之後 的航班並沒有取消，因為我們一行12人，其中9張機票是我預訂的，另外3人的機票是另外一人預訂，她查詢了她的航班狀態，航班改簽 成功 ，目前一切正常。所以這事你們必須馬上處理，因為現在我們距離航班起飛只有不足24小時了。
去哪兒網的客服說，我們正在幫您聯繫航空公司……但暫時還沒聯繫上……我說，您搞清楚，這不是幫我，我看到你們平臺公佈的訂購信息，同意購買這一程航班的服務，把錢交到你們平臺，等於就與你們公司形成了合同關係，處理這個問題是你們平臺的事，不是我的事。總之我明天就必須乘坐這這個航班，如果我坐不上這個航班，那麼我將向你們公司追訴一切損失。——以上回覆我在與客服的通話中說了一遍，錄音；同時以郵箱形式發了一遍。
客服與我約了下次通話時間。由於時差，那是 挪威 時間的凌晨3點。好吧，就3點吧，不過3點鐘的通話並沒有任何進展，對方仍然一個勁的強調航班取消，也聯繫不上航空公司……至於怎麼處理，我一直追問，她一直迴避，最終基本以通知形式告知我：她的職責就是告訴我這回事，他們網站可以同意退回此前的購票款，但需要我自己確認。至於其它的嘛，您自己看著辦。
放下電話，我再次給去哪兒發了個郵件，聲明明天我們會到機場去重新購票，保留包括購票款在內的所有損失的索賠權利。
在不安中等到了第二天，為瞭解決這個至關重要的機票問題（不能不解決，因為前面旅途的租車、酒店、門票已全部訂完，且大多數不能退訂），我們一行12人放棄了 卑爾根 的景點，大清早的前往機場。前往機場途中還忙中出錯，我和女兒兩人沒坐在機場大巴，結果花了700多人民幣乘坐Taxi。
到了機場，我們與那個航空公司（是 挪威 的當地航空公司）櫃臺查詢，對方順利地查詢到3人的機票信息，而我們9人，根本連機票信息都沒有。按對方說法，無論是航班取消還是改簽，機票信息都應存在。再與去哪兒溝通，去哪兒對此說法不作任何正面回應，只說航班取消，而他們只是一個平臺，一切要和我自行與航空公司溝通。
萬般無奈之下，我們只好以全價票購買了9張機票。原訂票價為563元/人，現在機票價為2600多元/人。
而且超級玄，等我們登機，才發現，這班飛機全部滿員，也就是說，如果我們在那裡繼續與他們廢話，可能最後機票不足，我們整個行程就會被全部打亂。
後來此事的解決也是漫長的。回國之後與去哪兒網聯繫，對方認為重新購買機票是我們的個人行為，與他們無關，只同意退回原來的機票款，而且還要以我們自己取消訂單為前提。多次溝通無果，只好打國家旅游局熱線12301投訴。
在這裡必須要好好強調一下國家旅游局熱線12301了。這個熱線真的很管用，在此之前，我咨詢律師，律師說你這個標的太小了（9人機票共計2萬多），打官網不合算。再說這種事多了去了，即使是官司贏了，但你們支付律師費或其他費用之後，可能還得虧。再問可否打12315投訴，回答說那你得到 北京 去獃陣子才行，因為按轄地管理，去哪兒網屬於 北京 公司。咨詢律師的結果，總結一句在：你們自認倒霉算了吧。
但本人表示，不得行，雜地也得讓他賠，即使是最終要虧，也得讓他們賠。後來在網上查詢諸多關於OTA旅游投訴，找到12301這個渠道，註冊之後描述事情經過，網上提交圖片證據，並沒費太大周章，便有去哪兒網站的與我聯繫，同意我們的索賠要求。總之，從開始向12301投訴，到最後拿到賠償款，前後沒超過3周。
這事就這樣圓滿解決。
關於此事，得出如此結論：
1、遇到變故一定要與對方充分溝通，同時想清楚自己在整個過程是否存在過錯，同時盡可能留下所有證據。（如果沒有證據，12301也無法支持索賠）
2、做事不能太猶豫，太猶豫可能誤大事。這次真是玄乎，差點兒買不到9張機票（後來發現航空公司的櫃臺姐姐把商務艙的票都以經濟艙的標價賣給我們了，在此謝一個）。
3、不要輕言放棄。可能律師看問題的角度不一樣，但這個世界上還是公理兩個字存在的，國家機構總的來說還是會支持公道的。
4、後來馬後炮地分析一下這事出在哪裡，一致認為，大概率是平臺下麵的供應商（機票代理）的工作人員疏忽了，忘了給我們辦理改簽。及至飛機馬上要飛才發現這個問題，但臨到頭來購票的價格很高，為了不承擔損失，於是就百般推諉耍賴，想著我們會自己再次購票解決問題。
5、去哪兒網在12301的協調下賠償，證明只要是直接向網站投訴，網站都會轉接下屬供應商處理，這等於事態又回到原點。所以如果發生類似事件，不能向OTA平臺投訴，那樣完全沒用。只能向它的管理部門投訴，那才能真正對話平臺。
第一個又嚴重又困難的Bug描述完了，現在說第二個Bug。第二個事件其實很簡單，就是我們在 萊達爾綏里 加油出了錯，不慎把其中一輛柴油車給加成了汽油。從 克裡斯蒂安松 取車時是滿油，所以一路都沒加油，到了 萊達爾綏里 統一加油，但沒留心到其中一輛車是柴油車（寶馬車能是柴油車，確也是腦筋急轉彎），幸好不遠處就有赫茲租車公司的服務站，開到服務站去（由於車是油電混合型，還能開去），赫茲叫填了一個表，也沒說別的什麼，就給我們換了一輛車（沃爾沃V90油電混合），說相關款項（放油+修車）會在我們到了預訂還車點（ 卑爾根 ）還了車之後，會在信用卡裡面扣款。當時十分擔心，一則單據里只表示我們在這裡提了一個沃爾沃車，並未說明我們已把寶馬車交給他們，二則又怕他們扣十萬八萬的修車費。但現在魚在案板上，不換車也不行了，馬上下午4點鐘，人家也上要下班了……好吧，就麻起膽子簽字，繼續我們的行程吧。
事後，赫茲公司開來賬單，一箱油1108NOK+修車費6000NOK，還算是合理吧，並沒有敲竹杠。
從此之後，就是它了，租租車平臺上的赫茲公司。
其實還有第三個事件。這個事件發生在酒店方面，在 萊達爾綏里 住房車營地酒店的那天，當時現場付款了，後來又扣了一次款，經BOOKIMG網站協調，這部分多扣的款很快就返還了，這個不算什麼大問題。
之所以在這裡羅里羅嗦寫下這些，只是希望後來者不要再有這種麻煩，所謂前車之鑒。希望前往 冰島 挪威 丹麥 的各位旅行愉快，多拍美照，多寫感想，生得快樂，死了也不遺憾，哈哈。
