HERTZ租車的醜惡嘴臉：編造謊言惡意向我扣款
Hongyue Z (Vicky),
收到你的回覆! 收到你的確認: 惡意扣我的錢HERTZ將要退還我, 但HERTZ沒有回答我的問題呀!
為什麼2次給我提供的車都有問題, 不但沒有見到HERTZ的任何道歉反而惡意向我扣款? 是誰在開始就在編造謊言, 從而隨意/惡意的向我扣款? HERTZ 做為一個國際大公司是否可以隨意向客人扣款? 在HERTZ內部誰來監督你們的扣款流程? HERTZ 中國 的功能和責任是什麼?(為虎作倀幫助HERTZ海外惡意侵害 中國 消費者嗎?)
等你的回覆!
From: Zhu, Hongyue
Sent: Thursday, November 28, 2019 9:36 AM
To: zen
Cc: ChinaCCCLeads@hertz.com>
Subject: 投訴- Hertz Rental
尊敬的客人，您好，
感謝您的耐心等待。
境外已返還剩餘156.01EUR至您的信用卡賬戶，退款約需要十天到賬。
對於給您帶來的不便，我司再次向您表示誠摯的歉意。
I have reversed the remaining local charges for the rental. The customer will see an additional adjustment of 156.01EURO reflected on their Mastercard (ending in ****7232) within 10 days.
I appreciate this opportunity to provide assistance. Your business is appreciated and we look forward to being able to serve you again.
Sincerely apologize for any inconvenience .
Yours sincerely,
Hongyue Z.
Hertz Customer Services
https://www.hertz.com
Hongyue Z (Vicky):
收到你的郵件! 這是我昨天(11月22日)下午打了3次電話追問你是否收到我11月19日發給你的郵件(隨附航空公司的確認, 證明我2月20日離開 慕尼黑 , 你們的車不知道是誰在2月21日18:30開到了 奧地利 的 因斯布魯克 ) 後你才給我的回覆. 期間沒有任何你們的告知確認收到我的郵件! (這就是一個國際化大公司的工作方式?!)
一如既往地你又把我發給你的郵件全部刪除掉了! 但是我可以粘貼上哈!
在昨天我們的通話中我已經告訴了你: 你們的要求和做法是對 中國 消費者的侮辱!!!是赤裸裸地欺詐和愚弄消費者!
做為一個 中國 的消費者, 為了能夠證明我的清白, 證明我的誠信, 我忍辱負重地答應你我可以提供我2019年2月20日離開 慕尼黑 的證明, 儘管我已經給你們提供了航空公司的書面確認.
以上的附件1./2. 我護照上 德國 移民局的出境紀錄, 清清楚楚地註明我的離境日期是2019年2月20日. 附件3. 是我2月21日在 阿布扎比 的消費紀錄.
你們無理的並且具有侮辱性的要求我滿足了你們, 下麵請你們赫茲給我一個說法: 在 德國 / 奧地利 僅僅10天的租車旅程你們提供的兩輛車都有問題, 過後不但沒有任何人向我道歉, 還惡意向我扣款五百多歐元, 隨後需要我提供證據證明我是無辜清白的! 為什麼?!
請回答我前面郵件中向你們提出的所有問題!
在網上看到很多在海外租赫茲車 中國 客人的點評, 經常是莫名其妙地被赫茲扣款, 因為語言溝通的問題, 最主要是太相信赫茲是國際化大公司有好的信譽, 在被赫茲惡意扣款後沒有任何維權的能力, 最後只能自認倒霉了事. 赫茲正是抓住了 中國 消費者的心理程序化,模式化的欺負 中國 客人, 靠欺詐欺騙的模式盈利.
From: customercarechina@hertz.com
To: z
Subject: Hertz Customer
尊敬的客人，您好，
投訴- Hertz Rental
很抱歉給您帶來的不便。
請您提供2月20日/21日可以證明您已經不在 慕尼黑 的任意消費憑證（路橋費收據，購物小票，食宿發票等），我司會盡全力與境外溝通。謝謝
Yours sincerely,
Hongyue Z.
Hertz Customer Services
https://www.hertz.com
Vicky:
等了3個星期的時間, 你還是沒有回覆我初始郵件中提出的問題, 並且一如既往地把我初始的郵件刪除掉. 這不得不再一次讓我感受到赫茲是一家多麼糟糕的公司, 整個公司對外充滿了欺騙/ 欺詐客戶的行為, 特別是對 中國 客戶, 從赫茲 中國 公司到國外公司敷衍/愚弄到處充斥! (以下我會給你證據）
你郵件中歉意是為什麼而向我道歉？（請具體說明）是因為提供不合格/不適合使用的車輛在我的旅行中造成了問題？還是編造謊言惡意對我進行扣款？！
感謝HERTZ提供的優惠券, 做為HERTZ的 中國 客戶, 我能夠去國外自駕游我就不缺少這50美金! 你的這種行為是在敷衍/愚弄HERTZ的 中國 客戶！
請記住： 我需要HERTZ給我一個明確, 清楚, 真實的解釋/說法, 為什麼隨便扣款並且惡意編造扣款的名目? 同時請回答我初始郵件中提出的所有問題！
關於你提供給我簽字的那張卡：我是在 奧地利 因斯布魯克 赫茲被要求簽字的。 當時我不簽字她（Ms. Maria）HERTZ車行的員工就拒絕給我提供車輛。她的解釋是：卡上的費用只是預估的，如果發生事故這些費用才會生效，否則不會收費。而且整個卡上也沒有明確註明是我要購買額外的保險費用！同時我再三告訴她，我在 中國 已經購買了關於車輛的全額保險。
這就是HERTZ 因斯布魯克 的欺詐/欺騙行為！
一，請看一下我郵件的附件。這是EY航空公司給我的確認，證明我是在2019年2月20日搭乘EY004離開 慕尼黑 的。看好了哈，我是2月20日離開的 慕尼黑 ！所以，HZERTZ多次郵件確認我2月21日還車（額外兩天租車並收費）純屬在說瞎話！
第二，HERTZ多次郵件確認我是2月21日18：30還車，但請你們仔細看看自己提供的帳單（從第一張開始到你昨天提供的那張），上面清楚地註明還車地點是 奧地利 的 因斯布魯克 ，還車的時間是2019年2月21日18：30！
但是，我已經在2月20日離開了 慕尼黑 ，請問是誰把車在2月21日18：30開到了 奧地利 的呢？是誰產生了異地還車費?是誰沒有滿油箱還車? 以及一切相關的費用？既然我2月20日按約定准時，滿油箱還車到 慕尼黑 機場， 為什麼向我扣款並且編造一系列的謊言？
HERTZ已經把欺詐完全套路化，程序化，欺負 中國 客戶！赫茲 中國 為虎作倀，與赫茲國外聯合起來欺騙/欺詐 中國 客戶，通過套路化程序化的模式，極力敷衍/愚弄你們自己的同胞！
等你的回覆哈！
From: customercarechina@hertz.com
Sent: Monday
To: zeng
Subject: Hertz Customer Care Case # 07225266
尊敬的客人，您好，
Hertz Customer Care Case # 07225266
感謝您的耐心等待。
考慮到客人的租車體驗，我司將再提供一張價值50美金的租車優惠券，可用於您下次在Hertz租車，請提供一下您的郵寄地址，以便我司將此優惠券郵寄給您。
之前郵件發給您的附件"ZENG簽字合同” 即為您在取車時和門店簽訂的租車合同，Rental Reocrd 即租車合同，您確認的是簽字合同中的所有費用：PERS G&T 高級經濟道路救援/輪胎險，Tax稅費，Fuel Charge 燃油費，Maximum Refueling Price 最高加油價格
Hertz退還給您的費用，分別是異地還車費，一天租車費用以及關聯的稅費
關於初始扣款559.27EUR ， 559.27EUR扣費明細如下：
DAYS 2 @ 22.64 45.28 2天租車費用
SUBTOTAL 45.28 A
INTERCITY 243.90 A 異地還車費
DAMAGE WAIVER (CDW/LDW) 8.00 A 車輛碰撞險
THEFT PROTECTION 4.00 A 盜搶險
FUEL & SERVICE 47.04 A 加油及加油服務費
LOCATION SURCHARGE 81.83 A 門店服務稅費
PREMIUM ROADSIDE SERVICE 50.00 A 高級緊急道路救援服務
MISC ADJUSTMENT -11.99 N adblue費用補償
VAT 91.21 稅費
INVOICE AMOUNT 559.27 EUR 總費用
附件中再次為您附上租車收據以及簽字合同
費用更新後的租車收據請您查收， 金額為156.01EUR
給您帶來的不便，我司表示誠摯的歉意， 此case 無更多費用調整 。
謝謝
Yours sincerely,
Hongyue Z.
Hertz Customer Services
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為什麼2次給我提供的車都有問題, 不但沒有見到HERTZ的任何道歉反而惡意向我扣款? 是誰在開始就在編造謊言, 從而隨意/惡意的向我扣款? HERTZ 做為一個國際大公司是否可以隨意向客人扣款? 在HERTZ內部誰來監督你們的扣款流程? HERTZ 中國 的功能和責任是什麼?(為虎作倀幫助HERTZ海外惡意侵害 中國 消費者嗎?)
等你的回覆!
From: Zhu, Hongyue
Sent: Thursday, November 28, 2019 9:36 AM
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尊敬的客人，您好，
感謝您的耐心等待。
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對於給您帶來的不便，我司再次向您表示誠摯的歉意。
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I appreciate this opportunity to provide assistance. Your business is appreciated and we look forward to being able to serve you again.
Sincerely apologize for any inconvenience .
Yours sincerely,
Hongyue Z.
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收到你的郵件! 這是我昨天(11月22日)下午打了3次電話追問你是否收到我11月19日發給你的郵件(隨附航空公司的確認, 證明我2月20日離開 慕尼黑 , 你們的車不知道是誰在2月21日18:30開到了 奧地利 的 因斯布魯克 ) 後你才給我的回覆. 期間沒有任何你們的告知確認收到我的郵件! (這就是一個國際化大公司的工作方式?!)
一如既往地你又把我發給你的郵件全部刪除掉了! 但是我可以粘貼上哈!
在昨天我們的通話中我已經告訴了你: 你們的要求和做法是對 中國 消費者的侮辱!!!是赤裸裸地欺詐和愚弄消費者!
做為一個 中國 的消費者, 為了能夠證明我的清白, 證明我的誠信, 我忍辱負重地答應你我可以提供我2019年2月20日離開 慕尼黑 的證明, 儘管我已經給你們提供了航空公司的書面確認.
以上的附件1./2. 我護照上 德國 移民局的出境紀錄, 清清楚楚地註明我的離境日期是2019年2月20日. 附件3. 是我2月21日在 阿布扎比 的消費紀錄.
你們無理的並且具有侮辱性的要求我滿足了你們, 下麵請你們赫茲給我一個說法: 在 德國 / 奧地利 僅僅10天的租車旅程你們提供的兩輛車都有問題, 過後不但沒有任何人向我道歉, 還惡意向我扣款五百多歐元, 隨後需要我提供證據證明我是無辜清白的! 為什麼?!
請回答我前面郵件中向你們提出的所有問題!
在網上看到很多在海外租赫茲車 中國 客人的點評, 經常是莫名其妙地被赫茲扣款, 因為語言溝通的問題, 最主要是太相信赫茲是國際化大公司有好的信譽, 在被赫茲惡意扣款後沒有任何維權的能力, 最後只能自認倒霉了事. 赫茲正是抓住了 中國 消費者的心理程序化,模式化的欺負 中國 客人, 靠欺詐欺騙的模式盈利.
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很抱歉給您帶來的不便。
請您提供2月20日/21日可以證明您已經不在 慕尼黑 的任意消費憑證（路橋費收據，購物小票，食宿發票等），我司會盡全力與境外溝通。謝謝
Yours sincerely,
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等了3個星期的時間, 你還是沒有回覆我初始郵件中提出的問題, 並且一如既往地把我初始的郵件刪除掉. 這不得不再一次讓我感受到赫茲是一家多麼糟糕的公司, 整個公司對外充滿了欺騙/ 欺詐客戶的行為, 特別是對 中國 客戶, 從赫茲 中國 公司到國外公司敷衍/愚弄到處充斥! (以下我會給你證據）
你郵件中歉意是為什麼而向我道歉？（請具體說明）是因為提供不合格/不適合使用的車輛在我的旅行中造成了問題？還是編造謊言惡意對我進行扣款？！
感謝HERTZ提供的優惠券, 做為HERTZ的 中國 客戶, 我能夠去國外自駕游我就不缺少這50美金! 你的這種行為是在敷衍/愚弄HERTZ的 中國 客戶！
請記住： 我需要HERTZ給我一個明確, 清楚, 真實的解釋/說法, 為什麼隨便扣款並且惡意編造扣款的名目? 同時請回答我初始郵件中提出的所有問題！
關於你提供給我簽字的那張卡：我是在 奧地利 因斯布魯克 赫茲被要求簽字的。 當時我不簽字她（Ms. Maria）HERTZ車行的員工就拒絕給我提供車輛。她的解釋是：卡上的費用只是預估的，如果發生事故這些費用才會生效，否則不會收費。而且整個卡上也沒有明確註明是我要購買額外的保險費用！同時我再三告訴她，我在 中國 已經購買了關於車輛的全額保險。
這就是HERTZ 因斯布魯克 的欺詐/欺騙行為！
一，請看一下我郵件的附件。這是EY航空公司給我的確認，證明我是在2019年2月20日搭乘EY004離開 慕尼黑 的。看好了哈，我是2月20日離開的 慕尼黑 ！所以，HZERTZ多次郵件確認我2月21日還車（額外兩天租車並收費）純屬在說瞎話！
第二，HERTZ多次郵件確認我是2月21日18：30還車，但請你們仔細看看自己提供的帳單（從第一張開始到你昨天提供的那張），上面清楚地註明還車地點是 奧地利 的 因斯布魯克 ，還車的時間是2019年2月21日18：30！
但是，我已經在2月20日離開了 慕尼黑 ，請問是誰把車在2月21日18：30開到了 奧地利 的呢？是誰產生了異地還車費?是誰沒有滿油箱還車? 以及一切相關的費用？既然我2月20日按約定准時，滿油箱還車到 慕尼黑 機場， 為什麼向我扣款並且編造一系列的謊言？
HERTZ已經把欺詐完全套路化，程序化，欺負 中國 客戶！赫茲 中國 為虎作倀，與赫茲國外聯合起來欺騙/欺詐 中國 客戶，通過套路化程序化的模式，極力敷衍/愚弄你們自己的同胞！
等你的回覆哈！
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尊敬的客人，您好，
Hertz Customer Care Case # 07225266
感謝您的耐心等待。
考慮到客人的租車體驗，我司將再提供一張價值50美金的租車優惠券，可用於您下次在Hertz租車，請提供一下您的郵寄地址，以便我司將此優惠券郵寄給您。
之前郵件發給您的附件"ZENG簽字合同” 即為您在取車時和門店簽訂的租車合同，Rental Reocrd 即租車合同，您確認的是簽字合同中的所有費用：PERS G&T 高級經濟道路救援/輪胎險，Tax稅費，Fuel Charge 燃油費，Maximum Refueling Price 最高加油價格
Hertz退還給您的費用，分別是異地還車費，一天租車費用以及關聯的稅費
關於初始扣款559.27EUR ， 559.27EUR扣費明細如下：
DAYS 2 @ 22.64 45.28 2天租車費用
SUBTOTAL 45.28 A
INTERCITY 243.90 A 異地還車費
DAMAGE WAIVER (CDW/LDW) 8.00 A 車輛碰撞險
THEFT PROTECTION 4.00 A 盜搶險
FUEL & SERVICE 47.04 A 加油及加油服務費
LOCATION SURCHARGE 81.83 A 門店服務稅費
PREMIUM ROADSIDE SERVICE 50.00 A 高級緊急道路救援服務
MISC ADJUSTMENT -11.99 N adblue費用補償
VAT 91.21 稅費
INVOICE AMOUNT 559.27 EUR 總費用
附件中再次為您附上租車收據以及簽字合同
費用更新後的租車收據請您查收， 金額為156.01EUR
給您帶來的不便，我司表示誠摯的歉意， 此case 無更多費用調整 。
謝謝
Yours sincerely,
Hongyue Z.
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