境外租車遭遇和維權
鑒於到海外租車自駕游的 中國 客人越來越多, 在海外租車用車的過程中越來越多的 中國 客人遇到租用車輛出現問題, 以至他們不能正常使用去順利完成他們在國外的旅行, 給他們美好的國外旅行增添了不可磨滅的痛苦回憶.
更有甚者, 如果說車輛出現問題, 車行能夠及時更換修理, 不耽誤客人的用車, 這些問題也許只是整個旅行中一點小的瑕疵. 可是, 如果提供的車輛有問題已經影響了客人的正常使用, 到了後來車行還以各種莫須有的名目惡意向客戶扣款(宰客), 並且這種現象經常頻繁出現在 中國 客戶們的身上, 這就說明車行是通過這種的卑劣手段牟利, 是車行的業務模式.(在攜程網海外用車客戶評論中,有近乎一半用車客人的評論是海外用車後被莫名其妙地扣款, 並且沒有任何的合理解釋)
下麵是我海外的用車遭遇:
根據在攜程網的預訂我於2019年2月9日中午在 慕尼黑 機場（HERTZ車行）提到了我預訂的車輛開始了我的自駕游。2月13日，當我駕車在 阿爾卑斯山 區靠近 列支敦士登 附近，我的車突然發動機燈報警閃爍，為了車輛不至於故障受損，甚至報廢，最終把我放在路途中(茫茫白雪的大山裡)，我不得已立即把車開到了最近的HERTZ車行（INNSBRUCK機場）。期間我多次打 慕尼黑 機場車行的電話想尋問如何解決問題，但始終打不通。在INNSBRUCK車行我被告知我的車有5個問題，不能再繼續使用，必需立即拉到修理廠檢修。同時車行給了我一輛奔馳9座車（我們只有2個人旅行）做替代，使我後段的旅程在駕車方面很不方便，因為車更大，相對來講不好停車而且耗油更多。
2月19日，當我在 德國 的高速路上行駛的時候，突然儀錶盤有報警燈閃爍，我不知道是什麼問題，不得不把車開到就近的加油站問詢當地人才得知車輛需要添加AD-blue/尿素添加劑，如果不及時添加，車輛會嚴重的受損。最後，為了車輛可以正常駕駛，不至於受損，我不得不自己付錢購買了尿素添加劑並加入車輛里。
整個在海外用車的體驗就是一場噩夢！假如車輛在 阿爾卑斯山 報警後突然拋錨不能駕駛，在零下十幾度沒有人煙的山區我們怎麼生存？誰能夠給我們救援？（ 慕尼黑 機場車行的預留電話根本打不通）
兩次遇到問題後我都盡自己最大的努力保證車輛不至於受損，或儘快開到車行檢查或及時添加尿素，最大限度保護車輛不至於故障受損！
反過來，看看車行怎麼對待我的呢？！欺騙/欺詐！通過莫須有, 完全是故意編造出來的名目惡意收取我USD651.44! (就是惡意宰客)
經過我幾個月的據理力爭, HERTZ車行退還了USD328.68+30.31+96.96 (分三次). 其餘扣款(約USD195.49)就是不退還, 並且還在惡意編造謊言!
在退還一部分惡意扣款後, 車行HERTZ沒有任何的解釋/說明為什麼要扣款?為什麼要退還我一部分款? 如果說退款是說明HERTZ用問題, 是什麼問題?是HERTZ哪裡的問題造成了惡意款款?
最不可理解的是, 整個事件中我沒有見到攜程和HERTZ有任何對我的道歉! 請問如果這一系列的惡劣事件發生在一個 德國 人, 歐洲 人或者 美國 客人身上, HERTZ會是以這樣的方式處理嗎? HERTZ敢以這樣的方式處理嗎?
我個人的觀點是: HERTZ就是店大欺客!尤其是欺負 中國 客人, 應為HERTZ車行知道 中國 人不願意, 實際上也沒有能力維權! 特別是在海外出現問題! 這正應對了我們社會上常常聽到的話: 中國 人, 人傻, 錢多, 速宰!
我希望通過我的遭遇能讓更多的 中國 游客在海外自駕租車中引起註意, 保護好自己的個人利益, 不給惡意的商家提供宰客的機會.
更有甚者, 如果說車輛出現問題, 車行能夠及時更換修理, 不耽誤客人的用車, 這些問題也許只是整個旅行中一點小的瑕疵. 可是, 如果提供的車輛有問題已經影響了客人的正常使用, 到了後來車行還以各種莫須有的名目惡意向客戶扣款(宰客), 並且這種現象經常頻繁出現在 中國 客戶們的身上, 這就說明車行是通過這種的卑劣手段牟利, 是車行的業務模式.(在攜程網海外用車客戶評論中,有近乎一半用車客人的評論是海外用車後被莫名其妙地扣款, 並且沒有任何的合理解釋)
下麵是我海外的用車遭遇:
根據在攜程網的預訂我於2019年2月9日中午在 慕尼黑 機場（HERTZ車行）提到了我預訂的車輛開始了我的自駕游。2月13日，當我駕車在 阿爾卑斯山 區靠近 列支敦士登 附近，我的車突然發動機燈報警閃爍，為了車輛不至於故障受損，甚至報廢，最終把我放在路途中(茫茫白雪的大山裡)，我不得已立即把車開到了最近的HERTZ車行（INNSBRUCK機場）。期間我多次打 慕尼黑 機場車行的電話想尋問如何解決問題，但始終打不通。在INNSBRUCK車行我被告知我的車有5個問題，不能再繼續使用，必需立即拉到修理廠檢修。同時車行給了我一輛奔馳9座車（我們只有2個人旅行）做替代，使我後段的旅程在駕車方面很不方便，因為車更大，相對來講不好停車而且耗油更多。
2月19日，當我在 德國 的高速路上行駛的時候，突然儀錶盤有報警燈閃爍，我不知道是什麼問題，不得不把車開到就近的加油站問詢當地人才得知車輛需要添加AD-blue/尿素添加劑，如果不及時添加，車輛會嚴重的受損。最後，為了車輛可以正常駕駛，不至於受損，我不得不自己付錢購買了尿素添加劑並加入車輛里。
整個在海外用車的體驗就是一場噩夢！假如車輛在 阿爾卑斯山 報警後突然拋錨不能駕駛，在零下十幾度沒有人煙的山區我們怎麼生存？誰能夠給我們救援？（ 慕尼黑 機場車行的預留電話根本打不通）
兩次遇到問題後我都盡自己最大的努力保證車輛不至於受損，或儘快開到車行檢查或及時添加尿素，最大限度保護車輛不至於故障受損！
反過來，看看車行怎麼對待我的呢？！欺騙/欺詐！通過莫須有, 完全是故意編造出來的名目惡意收取我USD651.44! (就是惡意宰客)
經過我幾個月的據理力爭, HERTZ車行退還了USD328.68+30.31+96.96 (分三次). 其餘扣款(約USD195.49)就是不退還, 並且還在惡意編造謊言!
在退還一部分惡意扣款後, 車行HERTZ沒有任何的解釋/說明為什麼要扣款?為什麼要退還我一部分款? 如果說退款是說明HERTZ用問題, 是什麼問題?是HERTZ哪裡的問題造成了惡意款款?
最不可理解的是, 整個事件中我沒有見到攜程和HERTZ有任何對我的道歉! 請問如果這一系列的惡劣事件發生在一個 德國 人, 歐洲 人或者 美國 客人身上, HERTZ會是以這樣的方式處理嗎? HERTZ敢以這樣的方式處理嗎?
我個人的觀點是: HERTZ就是店大欺客!尤其是欺負 中國 客人, 應為HERTZ車行知道 中國 人不願意, 實際上也沒有能力維權! 特別是在海外出現問題! 這正應對了我們社會上常常聽到的話: 中國 人, 人傻, 錢多, 速宰!
我希望通過我的遭遇能讓更多的 中國 游客在海外自駕租車中引起註意, 保護好自己的個人利益, 不給惡意的商家提供宰客的機會.
